Cómo eliminar el saldo de iTunes restante en tu Apple ID

itunes

Por increíble que parezca, hoy vamos a tirar dinero a la basura, aunque desde luego que no por gusto. Te voy a contar cómo eliminar el saldo de iTunes restante en tu Apple ID, ya que Apple no permite cambiar de Store sin antes haber consumido todo el crédito de iTunes. Esta opción es muy interesante cuando queremos utilizar nuestro ID para comprar elementos de otras App Store que no es la de nuestro país de origen, principalmente para probar juegos o apps que no se publiquen en nuestra tienda.

Hace muy poco tiempo te contaba cómo instalar Kingdom Hearts en iOS desde España, aunque todavía no ha sido publicado en la App Store española. Para conseguir esto básicamente necesitamos crear o utilizar una cuenta que sí tenga acceso a la descarga, en el país extranjero, aunque nos dará ciertos problemas si no somos hábiles. Tarde o temprano puede que necesitemos vaciar nuestro saldo de iTunes en nuestra cuenta, así que vamos a ver cómo hacerlo.

Cómo vaciar el saldo de iTunes en mi Apple ID

Si has creado una cuenta de Apple sin tarjeta de crédito, y haces compras a base de tarjetas de iTunes, puede que te encuentres con un saldo restante que no te deje cambiar de App Store. Este saldo restante es bastante molesto, ya que si no es justo el necesario para comprar una app o juego, quedará inutilizado y no podremos moverlo o eliminarlo hasta que introduzcamos más crédito o una tarjeta bancaria.

Apple hace esto precisamente para no mezclar divisas en el saldo de iTunes, para no tener que preocuparse de las conversiones y de alguna forma, para limitar las compras en la App Store de aplicaciones, juegos y todo tipo de contenido bloqueado geográficamente.

credito itunes

No obstante, hay una solución para eliminar ese saldo restante de iTunes, que no es suficiente para comprar ningún elemento de la App Store. Esta es una experiencia personal que me ha servido hace poco, así que te voy a dar una serie de pasos previos:

  • Cambia tus preguntas de seguridad: te las pedirán durante el proceso que seguiremos y si no recuerdas las respuestas correctas no podrás continuar.
  • Utiliza un email y teléfono verdaderos: si hay algún problema en el proceso seguramente te llamen de Apple o te envíen un correo electrónico, así que procura darle a Apple información real de contacto, o no podrás dar de baja ese saldo restante.

Una vez hecho esto, deberás hacer lo siguiente:

  1. Accede a getsupport.apple.com (otra opción quizás más rápida es llamar a Apple Support por teléfono).
  2. Escoge la opción de ID de Apple.
  3. Ve a la sección “Otros temas relacionados con el ID de Apple”.
  4. Escoge “Preguntas sobre pago o facturación”.
  5. Te ofrecerán la opción de llamar a Apple, que te llamen o programar la llamada.
  6. Cuando hables con el técnico, tendrás que pedirle que vacíe el saldo de iTunes en tu Apple ID completamente (no te van a pedir explicaciones, pero si ocurre, se imaginativo).
  7. Te pedirán algunos datos personales para asegurarse de que eres tú el propietario de la cuenta.
  8. ¡FIN! Saldo borrado de iTunes.

Al fin habrá desaparecido ese saldo restante de iTunes en tu Apple ID, y podrás cambiar de Store sin problemas de ningún tipo.

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  • Natxom

    He intentado seguir los pasos que indicáis pero parece que no he sido muy imaginativo porque han empezado a preguntarme y a contarme que tenían que escalar el problema. No he podido esperar más tiempo y he quedado en que me vuelvan a llamar… seguiré contando…

    • Diles que quieres mudarte de país, o algo similar. A ver si cuela 🙂

      • Natxom

        Nada… el procedimiento ha cambiado. Ahora las peticiones para eliminar saldo tiene que ir por escrito a través de correo electrónico.

        Desde Soporte hay que ir a Soporte técnico para iTunes, luego pinchar en el botón “Solicitar Soporte Técnico” que hay al final de la página, luego seleccionar la opción itunes Store – Compras, Facturación y Canje – Facturación de la cuenta iTunes Store. Y esto te lleva a una página donde escribir un correo electrónico para hacer la petición. Tardan 48h en responder… seguiré contando…

        • Te agradezco muchísimo la información. Actualizaré el artículo con todo lo que nos cuentes.

          Un saludo!!!

          • Natxom

            De momento me han respondido con un correo entre lo que se puede leer este párrafo:

            “Si no puedes gastar el crédito que te queda porque es inferior al precio de una canción, puede darnos permiso para que te eliminemos el saldo restante. Por favor, responda a este mensaje de correo electrónico e indica si quieres que te eliminemos el saldo restante.”

          • Eso fue lo que me dijeron a mi por teléfono. Ahora deberían eliminarlo definitivamente.

          • Natxom

            Efectivamente, así ha sido.
            Problema resuelto. 🙂

          • Gracias por contarnos toda tu experiencia Natxom!! Pásate por aquí siempre que quieras 🙂

  • Sebastián

    Hoy 24 de Enero de 2017 he probado esta manera y ha funcionado, no tuve que cambiar las preguntas ni nada, no me las solicitaron. Llevaba tiempo tratando de pasar mi cuenta de Estados Unidos a España y tenia $0.51 USD que no me permitían, ademas de un plan de 50GB de icloud, todo lo que toca hacer es aprobar que borren ese saldo y darse de baja del plan de 50GB para luego activarlo en España. Pero en todo te guia el de soporte tecnico.

    Saludos!